閥門產(chǎn)品售后服務(wù)的憂慮
在當(dāng)今閥門市場(chǎng)上，盡管閥門質(zhì)量和價(jià)格是大部分企業(yè)首先考慮的兩個(gè)因素（79.8%的用戶將質(zhì)量放在首位，5.8%的用戶將價(jià)格放在首位）。但閥門產(chǎn)品售后服務(wù)作為營(yíng)銷管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在許多行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。閥門行業(yè)也不例外。雖然目前還很不完善，但客戶對(duì)此因素已提出了要求。
售后服務(wù)方式包括“三包”、免費(fèi)安裝、技術(shù)指導(dǎo)和定期回訪。國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)較希望售后服務(wù)包含“三包”承諾的內(nèi)容；民營(yíng)企業(yè)和合資企業(yè)較希望售后服務(wù)能做到免費(fèi)安裝；集體、民營(yíng)和外資企業(yè)希望售后服務(wù)能進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；國(guó)有和合資企業(yè)希望售后服務(wù)能定期回訪。
由于“三包”承諾、定期回訪和技術(shù)指導(dǎo)是受多數(shù)行業(yè)看好的售后服務(wù)方式（免費(fèi)安裝許多企業(yè)不強(qiáng)求），故閥門生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)著重根據(jù)用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)方式，以免除用戶對(duì)已接收產(chǎn)品和企業(yè)自己對(duì)已售出產(chǎn)品的憂慮。
設(shè)計(jì)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用問題
我國(guó)閥門產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)水平普遍偏低的另一個(gè)重要因素是閥門標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用問題。國(guó)內(nèi)的閥門標(biāo)準(zhǔn)在應(yīng)用領(lǐng)域里是比較混亂的。許多閥門企業(yè)，沒有建立起完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。從較早的國(guó)標(biāo)（GB）體系，后來以API標(biāo)準(zhǔn)為主，ISO、BS等標(biāo)準(zhǔn)也在使用。總體來講，國(guó)內(nèi)的閥門標(biāo)準(zhǔn)體系比較滯后，在標(biāo)準(zhǔn)的使用上也處于滯后。例如，BS EN ISO10497∶2004《閥門試驗(yàn)——耐火試驗(yàn)技術(shù)要求》已替代BS6755·2，但許多企業(yè)還在使用BS6755·2，甚至有的企業(yè)還在找BS6755·2。這種 嚴(yán)重的標(biāo)準(zhǔn)使用滯后問題，導(dǎo)致閥門行業(yè)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)整體水平的相對(duì)滯后。
目前，國(guó)際上較有影響的閥門標(biāo)準(zhǔn)體系除ISO標(biāo)準(zhǔn)外，還有美國(guó)的ASME、API、MSS及AWWA等標(biāo)準(zhǔn)，德國(guó)的DIN EN標(biāo)準(zhǔn)，日本的JIS標(biāo)準(zhǔn)、英 國(guó)的BS EN標(biāo)準(zhǔn)以及法國(guó)的FN EN標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的閥門企業(yè)，建立完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的較新變化，使用國(guó)內(nèi)、外領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)，是改善、解決標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用憂慮的關(guān)鍵。
